Автоматизация отдела продаж в Калуге: типичный заказчик и его задачи
В этой статье
Одинаковых отделов продаж не бывает, но заказчики этой услуги делятся на несколько узнаваемых групп. Разберём, кто обращается к нам в Калуге, что просит изменить в работе менеджеров и во что это обходится по деньгам и срокам. РОСТСАЙТ занимается автоматизацией с 2011 года и работает на той системе, которая у заказчика уже стоит.
Поставщики производств и складских комплексов
Оборудование, комплектующие, упаковка, обслуживание – закупки повторяются, но каждая проходит через несколько согласований у клиента. Цикл длинный, участников много, часть договорённостей живёт в переписке. Сделка обрывается не на отказе, а на паузе, которую никто не заметил. Автозадачи по сделкам без движения и обязательные этапы закрывают именно этот разрыв.
Компании, у которых покупатель в другом регионе
Продажа идёт по телефону и в переписке, клиента никогда не видели вживую, а решение принимают несколько человек с его стороны. Здесь ценна история: кто что обещал, какие цены давали, чем закончился прошлый заказ. Переносим переписку и звонки в карточку, подключаем запись разговоров – работы по каналам стоят 60 000 ₽ и занимают неделю. Клиента, которого никогда не видели вживую, удерживает только дисциплина ответов, и в отчётах такие компании смотрят прежде всего на срок между обращением и первым контактом.
Строительство, отделка и оборудование
Цепочка длиннее, чем кажется: обращение, выезд или замер, расчёт, договор, монтаж. Каждый переход – место потери клиента. Автоматизация работы менеджеров сводится к связке этапов с задачами исполнителям и контролю срока на каждом шаге. Клиент, которому не позвонили после выезда, обычно уже считает деньги у другой компании. К такой воронке мы добавляем чек-лист первого контакта и прослушку звонков – это ещё 30 000 ₽ сверх базовой настройки.
Что просят починить
Четыре запроса звучат почти в каждом первом разговоре.
- Заявки теряются между телефоном, почтой и мессенджерами.
- Непонятно, чем занят отдел в течение рабочего дня.
- Уход менеджера уносит клиентскую историю вместе с ним.
- Отчёт по плану собирается вручную и опаздывает на месяц.
Когда менеджеров всего трое
Небольшому отделу полноценный проект не нужен: хватает экспресс-настройки воронки за 55 000 ₽ и пяти рабочих дней. Избыток обязательных полей маленькому отделу вредит не меньше, чем их отсутствие – три лишних шага, и менеджеры возвращаются к таблице. Отчёты и мотивацию такие компании подключают позже, когда людей становится больше.
На чём собирается стоимость
Автоматизация отдела продаж под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. Панель отчётов руководителя – 70 000 ₽ и полторы недели, контроль качества и расчёт премии – 65 000 ₽ и две недели, обмен с 1С – 90 000 ₽. Отдел на 5-20 человек добавляет к смете 25 000 ₽, на 20-50 – 60 000 ₽. Сопровождение – 18 000 ₽ в месяц: донастройка воронки по мере роста и разбор отчётов с руководителем. Лицензии системы и телефонии оплачиваются напрямую поставщику и в смету не входят, а смежные услуги собраны в разделе автоматизации.
Сроки, участие и сопровождение
Разбор работы отдела занимает один-два дня, регламент и смета – два-три, настройка воронки – от пяти до десяти дней. От компании требуется немногое.
- Ответственный с правом решать вопросы по процессу.
- Пять-семь часов на интервью и приёмку по ходу проекта.
- Выгрузка базы клиентов и доступ к записям звонков.
Пока счёт можно выставить мимо системы, его будут выставлять мимо системы – это решение руководителя, а не подрядчика. Готовы заказать автоматизацию отдела продаж или хотите прикинуть бюджет – позвоните +7 (901) 417-22-12. Разберём текущий процесс и назовём цену и срок до начала работ.
