Отзывы и рейтинг в Калуге: когда точек несколько, а репутация одна
В этой статье
У компании с двумя-тремя адресами репутация делится и не делится одновременно. Формально у каждой точки своя карточка и свой балл, фактически клиент Калуги видит название и переносит впечатление на всю сеть. Поэтому продвижение в Яндекс Картах для филиальной компании – это работа не с одной оценкой, а с разбросом оценок между адресами.
Слабая точка тянет вниз остальные
Человек ищет ближайший адрес, но перед звонком часто заглядывает и в соседнюю карточку с тем же названием. Разброс от 4,8 до 3,9 внутри одной сети выглядит хуже, чем ровные 4,4 везде: он читается как отсутствие общего стандарта. В сервисе и рознице это прямо влияет на решение приехать именно к вам, а не к конкуренту через дорогу.
У каждой карточки должен быть свой поток
Продвижение организации на картах в сети упирается в адресацию: общая ссылка на «отзыв о компании» бесполезна – отзывы должны попадать в карточку той точки, где клиента обслужили. Иначе один адрес копит оценки, а остальные висят пустыми, и в геовыдаче они проигрывают. Отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС при этом собираются раздельно, поэтому карточка компании в Яндекс Бизнес заводится на каждую точку своя. При раскрутке карточки организации мы разводим ссылки и коды по адресам с самого начала.
Кто внутри компании отвечает за оценки
В сетях Калуги ответственность за отзывы обычно размыта, и это главная причина провалов. Что распределяем на старте:
- кто просит отзыв на точке – администратор, мастер или кассир;
- кто отвечает за тексты ответов и в какой срок;
- кто передаёт жалобы руководителю точки;
- кто сверяет данные всех карточек раз в месяц;
- кто принимает решение по спорным случаям.
Жалоба пришла не на ту точку
Частая история в сети: клиент был на одном адресе, а отзыв оставил в карточке другого. Отвечать всё равно нужно, и по существу, а не отправлять человека писать заново. В ответе достаточно мягко уточнить адрес и предложить решение – читателям видно, что компания разбирается, а не отпихивается формальностью.
Что можно сделать с отзывом, а что нельзя
Мы не обещаем удалить отзыв ни на одной площадке. Яндекс Карты для бизнеса и запись в 2ГИС подчиняются правилам своих сервисов: убирают брань, рекламные вставки, текст про другую организацию и выдуманное обращение. Жалобу мы оформляем и доводим до ответа модерации, но гарантией это не является. Остальное закрывается публичным ответом и следующими оценками. Разбор идёт по одной схеме на всех адресах:
- поднимаем заказ и говорим с руководителем точки;
- отвечаем публично в течение суток;
- предлагаем клиенту решение вне ленты;
- подаём жалобу, если нарушены правила площадки;
- раз в месяц сводим причины по всем точкам вместе.
Последний шаг для сети важнее остальных: он показывает, что проблема системная, а не «клиент попался нервный».
Отказ от накрутки – расчёт, а не поза
Купленные отзывы мы не размещаем. В сети последствия тяжелее вдвойне: площадки связывают карточки по названию и телефону, и чистка задевает сразу все адреса. Терять разом три карточки ради временной цифры не стоит, поэтому балл поднимаем потоком настоящих клиентов и устранением причин низких оценок.
Деньги: ведение, точки, разовые работы
Отзывы и рейтинг ведём за 20 000 ₽ в месяц. Основной адрес на двух площадках – 15 000 ₽ в месяц, каждая следующая точка сети – 8 000 ₽ в месяц. Аудит карточек и геовыдачи перед стартом – 10 000 ₽, три-пять дней работы. Запуск новой точки и такая позиция, как приоритетное размещение в 2ГИС, считаются под задачу – суммы есть в прайсе. За платные форматы вы платите площадкам сами, минуя наш счёт.
Продвижение в 2ГИС и Картах для сети окупается за счёт ближайшей точки: клиент приезжает туда, куда удобнее. Похожие задачи мы решали в проектах из портфолио, а связка с сайтом описана на странице продвижения сайтов.
Позвоните по +7 (901) 417-22-12 – сверим оценки по всем вашим адресам и покажем, где сеть теряет звонки.
